Términos y condiciones

NivelUno Legal es un servicio prestado por NivelUno S.A.S., con RUC 0195190712001 y domicilio en Av. de los Cerezos y Av. del Tejar SN, sector El Tejar, Cuenca, Ecuador (en adelante, «NivelUno»).

El contrato se celebra con el Despacho: la organización que se crea en el sistema, sea un abogado en libre ejercicio, un estudio jurídico o una sociedad. Quien crea el Despacho declara que tiene facultades para obligarlo. Cada persona que accede con su propia cuenta (el Usuario) acepta estas condiciones en lo que le corresponde. Los Usuarios con rol de propietario o administrador (los Administradores) gestionan el Despacho en el sistema.

La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Forman parte de este contrato la Política de privacidad, la página de Pagos y devoluciones, la de Uso de cookies y los términos específicos que se aceptan dentro del sistema (activar el asistente de IA, guardar la contraseña de una firma electrónica o autorizar a otros a firmar con ella). En su materia, los términos específicos prevalecen.

NivelUno Legal es un software en la nube para la gestión de despachos jurídicos en Ecuador: expedientes con consulta de procesos en e-SATJE, agenda y cómputo de términos y plazos, clientes, escritos con formatos, revisión y firma electrónica, documentos, honorarios, facturación electrónica del SRI, cobro en línea, memoria legal y asistente de inteligencia artificial. Las funciones y límites de cada plan se publican en la sección de precios y dentro del sistema.

NivelUno es una herramienta. No presta asesoría ni patrocinio jurídico, no es parte de la relación entre el Despacho y sus clientes y no sustituye el criterio profesional del abogado, que es el único responsable de sus actuaciones, escritos, consejos y del control de sus términos.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial lo contratado durante un período ya pagado, el Despacho podrá terminar el contrato y pedir la devolución proporcional del tiempo no usado, como se indica en Pagos y devoluciones.

• El servicio está dirigido a abogados, estudios jurídicos y su personal. Los Usuarios deben ser mayores de edad y capaces de contratar. No está dirigido a menores de edad.
• Los datos de registro deben ser verdaderos y mantenerse actualizados.
• Cada cuenta es personal e intransferible. El Usuario debe custodiar su contraseña y las sesiones abiertas (incluida la aplicación móvil), no compartirlas y avisarnos de inmediato a [email protected] si sospecha un uso no autorizado. Lo hecho con sus credenciales se le atribuye, salvo que el uso indebido se deba a una falla de NivelUno.
• Los Administradores invitan y retiran miembros, asignan roles y deciden la configuración del Despacho (emisores, integraciones, asistente de IA). El Despacho responde por las personas a las que da acceso y debe retirarlo a quienes dejen de colaborar con él.

Cada Despacho tiene una suscripción. Empieza con una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta y con los límites del plan de prueba. Después, el precio de cada plan es mensual, en dólares de los Estados Unidos de América, más IVA, y se paga por adelantado por 1, 3, 6 o 12 meses con tarjeta a través de PayPhone. No hay renovación automática: cada período se paga de forma expresa.

Cada plan tiene límites de usuarios, pedidos al asistente de IA por mes y almacenamiento de documentos, que pueden ampliarse con extras. Al alcanzar un límite, no se pueden agregar más usuarios, subir más documentos o hacer más pedidos de IA en el mes hasta ampliar el plan; lo ya guardado no se pierde.

Si termina la prueba o el período pagado sin un nuevo pago, el acceso se bloquea, pero los datos se conservan. Las reglas de cobro, cancelación y devoluciones están en Pagos y devoluciones.

No está permitido:

• usar el servicio para fines ilícitos o tratar en él datos personales sin una base legal que lo permita;
• intentar acceder a datos de otros despachos, a cuentas ajenas o a partes del sistema no autorizadas, o probar vulnerabilidades sin autorización escrita;
• interferir con el funcionamiento del servicio, sobrecargarlo o extraer información de forma masiva y automatizada, incluida la memoria legal;
• usar el servicio para hacer consultas masivas a sistemas de terceros, como e-SATJE o el SRI, o para eludir sus protecciones, como los captchas;
• cargar programas maliciosos o contenido que infrinja derechos de terceros;
• revender, sublicenciar o ceder el acceso, o copiar, modificar o descompilar el software, salvo en lo que la ley lo permita;
• usar el asistente de IA en contra de la ley o de las políticas de uso del proveedor del modelo.

Si encuentra una vulnerabilidad, le agradecemos reportarla a [email protected] sin explotarla ni divulgarla.

Todo lo que el Despacho y sus Usuarios registran o suben (expedientes, clientes, escritos, documentos, agenda, facturas y demás información) es del Despacho (el Contenido del Despacho). NivelUno no adquiere derechos sobre él: solo recibe la autorización necesaria para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo con el fin de prestar el servicio.

Cada Despacho está aislado de los demás y solo accede a lo suyo. La consola de administración de NivelUno muestra cuentas, estado de la suscripción y cifras de uso; nunca muestra expedientes, escritos ni documentos.

NivelUno reconoce que el Contenido del Despacho puede estar amparado por el secreto profesional. Su personal y sus proveedores acceden a la infraestructura solo en la medida necesaria para operar, mantener, respaldar y proteger el servicio, bajo deber de confidencialidad, y no consultan el Contenido del Despacho salvo que (a) el Despacho lo pida expresamente para recibir soporte, (b) sea indispensable para resolver una falla o un incidente de seguridad, o (c) lo ordene una autoridad competente. En este último caso avisaremos al Despacho, cuando la ley lo permita.

El Despacho puede descargar sus documentos en cualquier momento y pedir una copia de sus datos en un formato estructurado de uso común. Es responsable de la licitud del Contenido del Despacho y de conservar los originales que la ley le exija.

Respecto de los datos personales que forman parte del Contenido del Despacho (de sus clientes, contrapartes y demás personas), el Despacho es el responsable del tratamiento y NivelUno es encargado del tratamiento, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Esta cláusula regula ese encargo:

1. NivelUno trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Despacho, expresadas en este contrato y en la configuración y uso que hace del sistema. No los usa para fines propios.
2. Las personas de NivelUno que puedan acceder a ellos están obligadas a guardar confidencialidad.
3. NivelUno aplica las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad.
4. El Despacho autoriza a los proveedores (subencargados) listados en la Política de privacidad. Algunos solo intervienen si el Despacho o sus Usuarios activan la función respectiva. Avisaremos con antelación razonable de la incorporación de un proveedor nuevo; si el Despacho no está de acuerdo, podrá terminar el contrato.
5. NivelUno ayudará al Despacho, en lo que dependa del sistema, a atender las solicitudes de los titulares de los datos y los requerimientos de la autoridad.
6. Si NivelUno conoce una vulneración de seguridad que afecte esos datos, la notificará al Despacho sin dilación indebida, con la información disponible, para que este cumpla sus propias obligaciones de notificación.
7. Al terminar el contrato, los datos se conservan 90 días para que el Despacho los exporte y luego se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar. Las copias de respaldo se eliminan conforme a su ciclo de retención.
8. NivelUno pondrá a disposición del Despacho la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

El Despacho declara que cuenta con una base legal para tratar esos datos y para registrarlos en el sistema, incluidos los datos sensibles que su labor requiera, y que informa a sus titulares sobre su tratamiento.

• e-SATJE. La información de procesos se obtiene de la consulta pública de la Función Judicial y se muestra tal como esta la entrega. Puede retrasarse, estar incompleta o no estar disponible. No constituye notificación judicial ni reemplaza la revisión de los canales oficiales. NivelUno no descarga documentos protegidos por captcha: enlaza al portal oficial.
• Servicio de Rentas Internas. Los comprobantes electrónicos se emiten con los datos y la firma electrónica del emisor que el Despacho configura. El emisor es responsable de su contenido tributario y de la vigencia de su certificado. La recepción y autorización dependen del SRI.
• Cobro en línea. Cuando un Despacho cobra a sus clientes con PayPhone, el dinero se acredita directamente en la cuenta de PayPhone del emisor: NivelUno no recibe esos fondos ni es parte de esa relación. Las devoluciones y disputas se gestionan entre el emisor, su cliente y PayPhone.
• Google Calendar. Su vinculación es opcional y está sujeta a los términos de Google. La sincronización puede tardar algunos minutos.

NivelUno no controla estos servicios ni responde por sus fallas o cambios, pero procurará informar a los Despachos y mitigar sus efectos.

El sistema calcula términos (días hábiles) y plazos (días calendario, meses o años) según el Código Orgánico General de Procesos y el Código Civil, con los feriados nacionales cargados a partir de los decretos y calendarios oficiales. Los días inhábiles que no estén registrados, como feriados locales o suspensiones extraordinarias de labores judiciales, no se consideran hasta que el Despacho o NivelUno los registren.

El cómputo es una ayuda. El abogado debe verificar cada vencimiento; NivelUno no responde por términos o plazos que se dejen vencer por confiar únicamente en el cálculo del sistema.

El asistente de IA es opcional y solo funciona si un Administrador lo activa aceptando sus términos específicos. Al usarlo, el texto del escrito, los datos del caso que contiene y la instrucción se envían a Anthropic, proveedor del modelo, como se explica en la Política de privacidad.

Las respuestas pueden contener errores. El sistema verifica las citas a normas de la memoria legal (si existen, están vigentes o tienen reformas pendientes) y deja como indicación lo que falta completar; las demás afirmaciones no se verifican. El abogado revisa, decide qué inserta y aprueba el escrito, y es responsable de su contenido final.

La memoria legal se construye a partir de las publicaciones oficiales del Registro Oficial, con indicación de la fuente, pero puede contener errores de transcripción, omisiones o reformas aún no cargadas. No es una fuente oficial ni constituye asesoría jurídica: el texto que rige es el publicado en el Registro Oficial.

• Cada abogado sube su propio certificado de firma electrónica, emitido por una entidad de certificación acreditada, y es responsable de su custodia, vigencia y uso.
• La contraseña del certificado solo se guarda, cifrada, si el titular lo autoriza expresamente; puede retirar esa autorización en cualquier momento.
• Firman el titular o las personas a quienes él autoriza dentro del sistema. El sistema registra quién ejecutó cada firma. Lo firmado con un certificado se atribuye a su titular conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• NivelUno aplica la firma sobre el documento que el titular aprueba; no revisa su contenido ni garantiza que un destinatario determinado lo acepte si exige requisitos adicionales.

El software, el diseño, la marca NivelUno, los formatos del sistema y la organización de la memoria legal pertenecen a NivelUno o a sus licenciantes. Mientras la suscripción esté vigente, el Despacho recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, para su actividad profesional.

Los textos normativos oficiales no son de propiedad de NivelUno. Los escritos del Despacho, incluidos los que parten de un formato del sistema, y las copias que personalice son parte del Contenido del Despacho. Si nos envía sugerencias, podremos usarlas para mejorar el servicio sin obligación alguna.

• Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un nivel de servicio determinado ni un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
• Haremos los mantenimientos en horarios de baja actividad y avisaremos con anticipación los programados que interrumpan el servicio.
• Hacemos copias de respaldo cifradas y periódicas de la base de datos. Sirven para recuperar el servicio ante una falla y no sustituyen la custodia que la ley exija al Despacho.
• El soporte se atiende en [email protected] y por WhatsApp al +593 99 442 1845, en días y horas laborables.

• Cancelación por el Despacho. Un Administrador puede cancelar la suscripción en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efecto al terminar el período pagado, salvo que pida que sea inmediata.
• Falta de pago. Si termina la prueba o el período pagado sin un nuevo pago, el acceso se bloquea y los datos se conservan; se reactiva al pagar. Si el bloqueo se prolonga, NivelUno podrá dar por cancelada la suscripción con un aviso previo de al menos 30 días al correo de los Administradores.
• Incumplimiento. Ante un incumplimiento grave de estas condiciones, NivelUno podrá suspender el acceso. Lo hará con aviso previo y un plazo razonable para corregirlo, salvo que la suspensión inmediata sea necesaria para proteger el servicio, a otros despachos o a terceros, o la ordene una autoridad.
• Datos al terminar. Tras la cancelación, los datos se conservan 90 días para que el Despacho pueda recuperarlos o pedir una copia, y luego se eliminan de forma definitiva, salvo lo que la ley obligue a conservar.

NivelUno responde por los daños directos que cause el incumplimiento de sus obligaciones que le sea imputable. No responde por:

• las decisiones y actuaciones profesionales del Despacho y sus Usuarios;
• términos o plazos no verificados, ni contenido generado con el asistente de IA que el abogado haya aprobado;
• la información proveniente de fuentes y servicios de terceros, ni sus fallas;
• el uso indebido de credenciales por causas que no le sean imputables;
• la fuerza mayor o el caso fortuito.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de NivelUno se limita al valor pagado por el Despacho en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no comprende el lucro cesante ni los daños indirectos. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni restringen los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que la ley no permite excluir.

El Despacho responde frente a NivelUno por los reclamos de terceros que se originen en el Contenido del Despacho o en un uso del servicio contrario a la ley o a estas condiciones.

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y, si los cambios son sustanciales, avisaremos a los Administradores por correo o dentro del sistema con al menos 15 días de anticipación. Si el Despacho no está de acuerdo, puede cancelar antes de que rijan; los períodos ya pagados conservan su precio. Los cambios exigidos por la ley o por razones de seguridad pueden regir de inmediato.

Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor cuando el Despacho o el Usuario tengan la calidad de consumidores.

Cualquier reclamo puede dirigirse primero a [email protected]. Si no se resuelve de forma directa, las partes podrán acudir a mediación en un centro de mediación de Cuenca, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación. Si la controversia persiste, se someterá a los jueces competentes de Cuenca, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor para reclamar ante otras autoridades o en su domicilio.

Si una cláusula fuera declarada inválida, las demás seguirán vigentes.

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +593 99 442 1845
• Domicilio: Av. de los Cerezos y Av. del Tejar SN, sector El Tejar, Cuenca, Ecuador
• Datos personales: [email protected]