Pagos y devoluciones

La suscripción es por despacho, no por persona. Cada plan tiene un precio mensual en dólares de los Estados Unidos de América, sin IVA, publicado en la sección de precios y dentro del sistema. Al precio del plan se suman, si se contratan, los usuarios adicionales y los bloques de almacenamiento, y se resta el descuento vigente, si lo hay.

Sobre ese valor se agrega el IVA del 15 %. El monto final lo calcula siempre el sistema de NivelUno y se muestra antes de pagar.

Cada despacho nuevo tiene una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta y con los límites del plan de prueba. La prueba no se convierte en un plan pagado por sí sola: al terminar, el acceso se bloquea hasta que un administrador pague un plan. Los datos registrados durante la prueba se conservan.

• Paga un administrador del despacho, desde la configuración del plan o desde la pantalla que aparece cuando el acceso está bloqueado.
• Se paga por adelantado por 1, 3, 6 o 12 meses: el monto es el valor mensual multiplicado por los meses elegidos, más IVA.
• El pago se hace con tarjeta en la Cajita de Pagos de PayPhone. Los datos de la tarjeta se ingresan en PayPhone: NivelUno no los ve ni los guarda; solo recibe el resultado, la marca y los últimos dígitos de la tarjeta.
• Si prefiere otra forma de pago, escríbanos a [email protected] antes de pagar.

Al volver de PayPhone, NivelUno confirma la transacción directamente con PayPhone. El pago se aplica solo si PayPhone lo aprobó, corresponde a ese despacho y el monto es exactamente el esperado. Entonces el plan queda activo y el período pagado se cuenta así:

• si el despacho estaba al día, a partir de la fecha en que vencía su período anterior, de modo que no pierde días;
• si estaba en prueba o con el acceso bloqueado, desde el día del pago.

Si la confirmación no se completa (por ejemplo, por una falla de conexión), la pantalla de resultado permite reintentarla durante unos minutos; PayPhone revierte automáticamente los pagos que no se confirman.

Si PayPhone aprueba un monto que no corresponde, el pago queda en revisión y no se aplica automáticamente: lo revisamos y, según el caso y de acuerdo con el despacho, lo aplicamos o lo devolvemos.

Por cada pago aplicado emitimos la factura electrónica correspondiente, autorizada por el Servicio de Rentas Internas, con los datos de facturación del despacho. Si necesita cambiar esos datos, escríbanos antes de pagar.

• No hay renovación automática ni cargos recurrentes a la tarjeta: cada período se paga de forma expresa. En el sistema puede ver hasta cuándo está pagado su plan y pagar el siguiente período con anticipación; se sumará desde el vencimiento del actual.
• Si el período pagado termina sin un nuevo pago, el acceso al sistema se bloquea, pero los datos se conservan. Se reactiva en cuanto se aplica el pago.

• Puede cambiar de plan al pagar. El plan nuevo se aplica desde que se aprueba el pago y el período nuevo se suma a partir de la fecha en que vencía el anterior. Por ahora no se prorratean los días que quedaban del plan anterior.
• Si cambiamos los precios, avisaremos con al menos 15 días de anticipación. Los períodos ya pagados conservan el precio con el que se pagaron.

• Un administrador puede cancelar la suscripción en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Como no hay renovación automática, basta con no pagar el período siguiente; la cancelación expresa sirve además para fijar la eliminación de los datos.
• La cancelación surte efecto al terminar el período pagado, salvo que pida que sea inmediata.
• Después de la cancelación, los datos se conservan 90 días para que pueda recuperarlos o pedir una copia. Pasado ese plazo se eliminan de forma definitiva, salvo lo que la ley obligue a conservar. Dentro de ese plazo puede pedir la reactivación.

Devolvemos el pago, total o parcialmente, en estos casos:

• cobros duplicados o por un monto distinto del que correspondía;
• cargos que el despacho no autorizó, una vez verificados;
• cancelación de un pago de varios meses: se devuelven los meses completos que aún no hayan empezado;
• terminación del servicio por NivelUno sin causa imputable al despacho, o un cambio que reduzca de forma sustancial lo contratado: la parte proporcional del período no usado;
• una interrupción prolongada imputable a NivelUno que impida usar el servicio: la parte proporcional del tiempo afectado.

Fuera de esos casos, no se devuelven los meses ya iniciados. Para pedir una devolución, escriba a [email protected] indicando el despacho, la fecha y el monto del pago.

Cómo se devuelve:

• Si se pide el mismo día del pago, antes de las 20:00, se puede reversar la transacción en PayPhone: el cargo se anula en la tarjeta. El tiempo en que se refleja depende del banco emisor.
• Después de esa hora, la devolución se hace por transferencia bancaria a una cuenta del despacho o de quien pagó, o por el medio que PayPhone permita.

Responderemos la solicitud dentro de 10 días hábiles y, si procede, haremos la devolución dentro de los 15 días hábiles siguientes. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconozca a quien tenga la calidad de consumidor.

Si no reconoce un cargo o tiene un reclamo sobre un pago, escríbanos primero a [email protected] o por WhatsApp al +593 99 442 1845: suele ser la vía más rápida. Las reglas generales del servicio están en los Términos y condiciones, y el tratamiento de los datos de pago, en la Política de privacidad.